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我公司以“産品、服務、完善創新、顧客滿意”為質量方針,按時向客戶提供優質産品的服務,滿足和(hé)超過他們的希望和(hé)要求為質量承諾。為此,我們依據IS09000族标準建立了一整套服務體系,具體服務程序如(rú)下(xià):


服務準備: 

1.技術(shù)部根據銷售合同要求或顧客要求,負責準備産品上必要的技術(shù)資(zī)料等,必要時還應進行質量策劃并編制計劃。

2.銷售部負責向用戶宣傳、介紹産品性能和(hé)使用方法及使用場合。負責收集用戶使用産品的反饋信息和(hé)要求,調查用戶的需求,及時把信息傳遞到相關(guān)部門。

3.生産部按合同要求,負責組織生産,做好産品的交付工作,銷售部負責把産品安全、準确、完整的送到用戶指定地點。


售後服務: 

1.根據合同,建立用戶檔案,及時處理用戶反饋的信息,兌現對用戶的承諾。

2.不定期開展走訪用戶活動(dòng),廣泛征求用戶對本公司産品質量和(hé)服務的意見,一般用戶可(kě)通(tōng)過書信或電話征求、詢問(wèn),并做好記錄。

3.實行24小時緊急響應和(hé)定期巡訪機制,并提供技術(shù)咨詢、培訓和(hé)指導。

4.産品出現質量或者工程問(wèn)題,公司派技術(shù)人員赴産品使用現場,調查核實并及時處理,作好處理記錄。


鄭重承諾: 

1.本公司嚴格執行供貨合同,按規定要求生産。

2.按合同約定執行貨物交接(一般為接到要貨傳真後24小時内送達指定施工場地)。到貨後,雙方共同驗貨簽單,如(rú)有明顯外觀質量問(wèn)題,可(kě)無條件退回并調換合格産品。

3.貴方嚴格按照本公司出具的産品使用說明書中(zhōng)的要求操作,本公司保證:除去人為破壞及不可(kě)抗拒的天災破壞外, 本公司負責保質,凡發生損壞,本公司免費負責為貴方更換。

4.由我方質量問(wèn)題而導緻工程延期或其他損失由我方承擔責任。

5.客戶投訴2—3小時内答複,24小時内解決。

6.公司對産品質量負責到底。